Klacht indienen

Heb je een klacht over hoe wij of een van onze medewerkers met je zijn omgegaan? Bijvoorbeeld als je vindt dat je niet netjes, niet duidelijk of niet zorgvuldig bent behandeld. Dat vinden wij dat erg vervelend. Wij lossen het probleem graag samen op.

Om je goed te kunnen helpen, moet de klacht aan een aantal voorwaarden voldoen:

• Een goede en duidelijke omschrijving over wat er is gebeurd en wat je klacht is.
• Waarover je klaagt, mag niet langer dan een jaar geleden gebeurd zijn.

Ben je het niet eens met een besluit, zoals over een vergunning? Dan kun je bezwaar maken of in beroep gaan.

Wil je liever niet dat je klacht wordt behandeld door een klachtencommissie? Of gaat je bericht niet over hoe wij of een medewerker jou hebben behandeld? Dan kun je een melding doen, dat kan met het formulier: ik heb een vraag.

Om je klacht te kunnen behandelen willen wij graag weten:

• Je naam, adres en telefoonnummer
• Eventueel je e-mailadres
• De datum waarop je de brief stuurt
• Een omschrijving van de klacht
• Je handtekening

Dit kan via het e-mailadres: [email protected]

of per brief:

Dijkgraaf en Hoogheemraden van Delfland
t.a.v. de Klachtencommissie
Postbus 3061
2601 DB Delft

Je ontvangt een bevestiging dat je klacht is ontvangen. Delfland moet volgens de wet binnen tien weken na de ontvangst van de klacht een oordeel hebben gegeven. Deze termijn kan met vier weken verlengd worden.

Aan het indienen van een klacht zijn geen kosten verbonden.