Servicedeskmedewerker


Hoogheemraadschap van Delfland

Delft, 36 uur, salaris minimaal € 2937 - maximaal € 3771
Delfland digitaliseert in rap tempo door. ICT-support kan dan ook niet ontbreken. Jouw expertise komt goed van pas om je collega’s te helpen als ze er zelf niet uitkomen en om ze te informeren hoe ze optimaal gebruik kunnen maken van de middelen. Als jij helemaal thuis bent in de nieuwste digitale ontwikkelingen en altijd klaar staat om je collega’s te helpen, dan zijn wij op zoek naar jou om ons servicedeskteam te versterken.

Wat ga je doen?

Als ICT servicedeskmedewerker ben je hét aanspreekpunt voor IT-problemen en vragen van de eindgebruikers van Delfland. Je verhelpt verstoringen aan de ICT-diensten en -producten, beantwoordt ICT gerelateerde vragen en voer je wijzigingen uit via de ITIL methodiek als dat nodig is. Ook ondersteun je (nieuwe) collega’s bij het in gebruik nemen van hun devices. Kan jij het zelf niet oplossen? Dan zorg je ervoor dat je dit duidelijk documenteert en doorzet naar de juiste oplosgroep.

Wat je op een werkdag kan verwachten:

  • Je registreert binnenkomende vragen, incidenten en wijzigingsverzoeken in onze service management tool (TopDesk)
  • Je lost binnengekomen incidenten op en houdt die incidenten die zijn doorgezet naar andere oplosgroepen in de gaten
  • Je voert restore-operaties en wijzigingsverzoeken uit
  • Je schrijft en beheert technische documentatie en werkinstructies
  • Je signaleert afwijkingen in de ICT-infrastructuur en rapporteert hierover
  • Je levert hardware uit aan de eindgebruiker en geeft instructie over het gebruik
  • Je participeert in projectmatige werkzaamheden
  • Je draait wachtdiensten (om de 6 weken heb je 1 week wachtdienst van ma – ma tussen 17:30 – 07:30)

Meer weten? Bel of mail Anna!

Voor vragen over de procedure kun je contact opnemen met:

Anna Zanstra
Corporate recruiter en adviseur
azanstra@hhdelfland.nl06-46885095

Wat bieden we jou?

  • Deze functie is ingeschaald in schaal 7 van de CAO Waterschappen. Minimaal € 2.927 en maximaal € 3.771 bruto per maand.  Per 1 juli komt daar nog eens 2% CAO-verhoging bij. Ook krijg je een wachtdienstvergoeding.
  • De functie is fulltime voor 36 uur per week.
  • Een contract voor een jaar met uitzicht op een contract voor onbepaalde tijd
  • Een Individueel KeuzeBudget (IKB) van 21% van het salaris. Dit budget geeft jou de mogelijkheid om zelf te beslissen of je extra verlof wil kopen of je basissalaris maandelijks wil aanvullen.
  • Wij stellen €6.000,- beschikbaar voor jouw persoonlijke ontwikkeling (en voor werknemers onder de 35 jaar zelfs € 12.000,- ). Dit noemen wij ‘Persoonsgebonden Basis Budget’, waar het om gaat is dat wij jou stimuleren jezelf te ontwikkelen.
  • Hybride werken; zo kun je werken vanuit huis of vanuit onze prachtige locatie in hartje Delft!
  • Je krijgt een NS-businesscard of als je niet met het OV reist, dan krijg je netto € 0,23 per km. Je kan ook tegen gunstige voorwaarden een fiets aanschaffen voor je woon-werkverkeer.
  • Delfland vult de wettelijke ouderschapsverlofregeling aan tot 100%

Wat maakt jou succesvol?

Je bent klantgericht: je wil niet alleen topservice verlenen maar ook bijdragen aan het werkplezier van de eindgebruikers. Wat voor jou dagelijkse kost is kan voor je collega best ingewikkeld zijn. Jij begrijpt dit en stelt je geduldig en hulpvaardig op. Je voelt je thuis in de digitale omgeving, bent goed op de hoogte van het gebruik, de werking en samenhang van de ICT-middelen en je volgt de trends en ontwikkelingen op de voet.

Je neemt ook deze technische kennis mee:

  • Een afgeronde, relevante MBO-4 opleiding
  • Technische kennis van hardware, systemen en softwarepakketten
  • Kennis van de ITIL-methodiek
  • Een goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk

Waar kom je te werken?

Bij Delfland zorgen we voor droge voeten en schoon water. Met de nieuwste technologie zorgen wij voor een 735 jaar oude infrastructuur. Tussen firewalls en waterkeringen werken we aan grote projecten en pilots. Er gebeurt ontzettend veel binnen Delfland. Dat maakt het zo’n spannende en uitdagende werkomgeving!

Samen met zo’n zes collega’s maak je deel uit van het team Servicedesk IT. Je werkt afwisselend achter de fysieke servicedesk in het kloppend hart van het kantoor van Delfland of op de ICT-kamer waar je de vragen en verzoeken behandelt die per mail, TopDesk of telefoon binnenkomen. Een hecht team dat erop gericht is elkaar beter te maken en het ook samen leuk te hebben.

Onze drive

Onze ambitie is groot maar onze drive om samen te werken naar een schone en veilige leefomgeving is nog groter!

Sollicitatieproces

illustratie Eerste gesprek Tweede gesprek Optioneel klikgesprek Arbeidsvoorwaarden- gesprek en aanbod Je hebt de baan!

Interessante baan?

Contact

Heb je nog vragen of de functie? Stel ze gerust aan Dave Esseveld, coördinator servicedesk (desseveld@hhdelfland.nl of 06-31645541. Voor vragen over de sollicitatieprocedure kan je terecht bij  recruiter Anna Zanstra (azanstra@hhdelfland.nl of 06-46885095)

Enthousiast?   
Je kan solliciteren tot en met 25 februari 2024, daarna bekijken we de sollicitaties en ontvang je zo snel mogelijk reactie van ons. De 1e gespreksronde staat gepland voor 5 maart 2024. We streven ernaar om de procedure daarna binnen 2 weken volledig af te ronden.

Deze vacature staat gelijktijdig in- en extern uit. Interne kandidaten hebben hierbij een voorrangspositie.